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電話対応の仕事に就いたけど、相手が何を言ってるのか分からなくて辛すぎる…。

2017年06月16日 0 コメント
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電話対応の仕事に就いたけど、相手が何を言ってるのか分からなくて辛すぎる…。

heatht
147: 2017/05/05(金) 00:00:00.33 ID:qTPYX6ym
みんな正社員?バイト?
長年ニートして初めて正社員の電話対応の仕事に就いたけど
全く何を言ってるのかわからない

聞き取れないのをまた聞くのは一度が限界だし、
それでもよくわからなくて他の人に振ってしまう
電話対応多いから他の人にも聞きにくいし、もう辛すぎる

聞いてても右から左に全部話が抜けていってしまう
記憶力が本当にない

あまりにもすぐ忘れるから発達障害じゃないかと疑ってる

あと数字がものすごい苦手
数字含めた説明されたけどちんぷんかんぷん
はいはいと言ってるけどわからない…
でもわからないと言いにくい

その時に理解してないから同じ質問来たらまた同じこと聞かなきゃいけない…
無駄にプライドあるからバカだと思われたくないんだよな…

150: 2017/05/05(金) 08:52:10.36 ID:2adO8lbO
コール鳴ったと同時にメモとペン用意して
相手がしゃべったのを聞きながらそのままメモするといいよ
もうしてるかもしれないけど

159: 2017/05/06(土) 18:01:15.99 ID:ohlOuor2
>>150
もちろんやってるよ
相手の話が早くてメモが全然追いつかなくてパニックになる

問い合わせ対応の仕事だから
その知識があれば理解できるんだろうけど、
入ったばかりで相手はわかってるもんだと思って話してくるから全然わからない

しかも自分で携帯何台も持ってて
電話で話聞いてる最中に他の携帯に電話かかってきたら他の人に渡さないといけないんだけど、その時メモとれなくなるから本当に相手が言ってることがわからなくなる

162: 2017/05/06(土) 19:21:11.99 ID:cw60KT8Y
自分で原因分かってるじゃん
問い合わせがある商品やサービスのことを勉強するしかないと思う

163: 2017/05/06(土) 20:31:34.26 ID:Z5gpOb4u
電話応対は私は慣れるまで三ヶ月かかったよ
どういう問い合わせがかかってくるのか、
こういう問い合わせにはこう対処するみたいなの
先輩に教えてもらったり研修で教えてもらったりって無いのかな?

電話応対って苦手、嫌いって人多いし、
電話応対やる人なら誰もが通る道だから
自分はできない使えないんだって自分を責めないようにね

197: 2017/05/07(日) 22:52:49.14 ID:n+wcZQmX
>>163
仕事のことばかり考えて
お腹痛くて下痢ばっかりしてる…

>>163の電話対応はどんな内容の仕事ですか?
取次だけならなんとかなるけど、システムに関する
あらゆる問い合わせに答えないといけないから本当に大変で…
なにを言ってるのかさっぱりわからない

事務職だから大量の請求書の処理とか
事務仕事もしなくちゃいけない

研修ないよ

ほんの少しマニュアルはあるけど
その他は問い合わせがきて覚えていく感じ

電話って話してる内容周りに聞かれるのが辛いよね…
周りにこいつ仕事できないなってバレてきてさらに辛い
休み明け月曜は問い合わせめちゃくちゃ多いから
明日マジで行きたくない…

151: 2017/05/05(金) 10:26:39.18 ID:EIKrLVra
耳鼻科に行って耳垢の掃除してもらったら?
大人で耳の掃除がうまくできてなくて
音が聞き取りづらいって人今わりと多いみたいだよ

159: 2017/05/06(土) 18:01:15.99 ID:ohlOuor2
>>151
耳垢たまってて聞き取れないことあるのかな?
ベタベタ耳でも掃除してもらえるんだろうか

153: 2017/05/05(金) 15:46:20.09 ID:6+BslqGy
数字がでたら、
復唱させて頂きますね、で復唱&メモ。
この時点で聞き違いを減らせる。

お話の最後に、今回は~のお話ありがとうございます、とまとめ。
切った瞬間にわからなくなっても、
メモの断片が多ければ再構築しやすいし、
復唱で相手の話が自席の周囲に伝われば、
聞いていた外野が、助け船出してくれたりすることもある。

159: 2017/05/06(土) 18:01:15.99 ID:ohlOuor2
>>153
復唱したいけど相手が何を話してるか自体理解できないから復唱できない…
自分で問い合わせ受けないとどうすればいいかがわからないから
一つ一つ覚えていくしかないんだろうけど精神的にかなり辛い…

154: 2017/05/05(金) 20:53:01.19 ID:rEDgDu1/
相手の口調が早すぎてメモが追いつかないんだよなぁ
最初にどこの誰か名乗られるけどもうそこから聞き取れないわ

155: 2017/05/05(金) 21:35:18.94 ID:EfAaJoUI
もし会社の事務とかなら、
よく掛かってくる取引先や名前を聞いておいたり、
声や喋り方の特徴をメモしておくとかはどうだろう

あと相手が早口だと焦ってしまうけど、
ゆっくり喋ると相手も少しゆっくり喋ってくれることもあるよ

156: 2017/05/05(金) 21:40:24.51 ID:ELoiPOSz
相手がバーッて話してくると
こっちも焦って早口になってしまいがちだけど
あえてゆっくり返答することによって相手方のスピードを
コントロールしてしまうのも手だよ

名前と会社名は最後にもう一度尋ねたりとか
会社名聞き取れなかった時はナンバーディスプレイあるなら
最悪電話で話しながらか切った後にネットで検索してる

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